Supervision et Infogérance :: Délégation d'astreinte
Description
Nos services de délégation d'astreinte vous permet de bénéficier d'interventions logicielles 24h/24 7j/7, ou hors heures ouvrables si vous le souhaitez, dans le but de maintenir vos infrastructures accessibles.
Fini les nuits blanches, fini le planning complexe nécessitant un personnel conséquent, nous nous chargeons de tout.
Nous disposons pour cela d'un système de relai d'astreinte par sms/téléphone avec escalade de 3 niveaux, sur 3 opérateurs téléphoniques différents, permettant de proposer une G.T.I. de 2 heures. Ainsi, les alertes envoyées par e-mail de votre système de supervision parviennent rapidement à un de nos techniciens.
Si vous ne disposez pas de système de supervision, nous pouvons également vous en fournir un, ou vous proposer une prestation d'installation d'un tel système.
Nos techniciens opererons dans le respect de vos procédures internes, tout en mettant à votre service leur savoir faire dans le domaine.
Rapport Mensuel
Un rapport récapitulant les interventions effectuées le mois précédent vous sera fourni mensuellement.
Vous y trouverez l'heure et le motif de l'alerte ayant déclenché l'intervention, l'heure de prise en charge par notre technicien, ainsi que la solution retenue lors de l'intervention et le décompte de temps correspondant.
Tarifs
La facturation mensuelle de ce service repose sur deux parties : une partie fixe, correspondant à un montant pour chaque serveur dont vous nous déléguer l'astreinte, et une partie variable, correspondant au temps passé en intervention (système des heures prépayées).
Un devis correspondant à votre situation particulière (nombre de machines, solution de supervision, type d'astreinte) vous sera préparé sur simple demande.